Минимальный уровень образования принимаемых на учебу лиц: высшее или среднее специальное образование,  наличие квалификации и опыта работы по родственной профессии.
Категория слушателей: руководители и специалисты проектных, изыскательских и строительных организаций.
Форма обучения: очная, очно-заочная, дистанционная.
Срок обучения на одном курсе: минимум 72 часа.
Режим занятий: 4-6 часов в день.
Уровень получаемого образования: повышение квалификации.Учебная программа предназначена для повышения квалификации руководителей и специалистов проектных, изыскательских и строительных организаций, входящих в состав НП «СРО «Объединенные производители строительных работ» и НП «СРО «Объединенные разработчики проектной документации».

По тематическому составу учебная программа составлена из 10 учебных планов, учитывающих специфику проектных, изыскательских и строительных работ с оценкой обследования эксплуатируемых сооружений и качества возведения зданий и сооружений.

Ссылка в учебных планах на источники информации пронумерована   римскими   и  арабскими  цифрами. Например: III. 48. В перечне законодательной и нормативной литературы под номером III представлены строительные нормы и правила, под номером 48 записан СНиП II-22-81 Каменные и армокаменные конструкции.
В целях быстрого нахождения СНиПа перечень составлен в алфавитном порядке.

Тренинг посвящен выработке навыков разрешения конфликтов и предотвращения конфликтных ситуаций.

Продолжительность –  8 академических часов.

Категория слушателей: руководители всех уровней, сотрудники производственных подразделений, отделов по работе с персоналом, маркетинга, продаж, представители кадрового резерва предприятий независимо от рода деятельности и форм собственности, социальные работники, педагоги, все лица, интересующиеся психологией и аспектами ее практического применеиия.

Цели программы:

1. Выработать умение осуществлять управление конфликтами.

Задачи программы:

1. Выработать навыки разрешения конфликтов.
2. Выработать навыки предотвращения конфликтных ситуаций.

Содержание программы:

1. Понятие конфликта. Структура, признаки, виды конфликтов.
2. Конфликтные ситуации. Факторы определения конфликтной ситуации.
3. Разрешение конфликтных ситуаций. Стратегии реагирования на конфликт. Конструктивные и неконструктивные стратегии. Применение конструктивных стратегий разрешения конфликта в практической деятельности.
4. Предотвращение конфликтов. Прогнозирование причин возникновения конфликтов в коллективе (независимо от его размеров) и устранение их  с применением психологических методов.

В результате обучения слушатели смогут применять психологические технологии управления конфликтами при осуществлении делового и управленческого общения.

Продолжительность – 8 академических   часов с отрывом от производства.

 Категория слушателей —  руководители всех уровней,  специалисты производственных подразделений, отделов по работе с персоналом  ,маркетинга, продаж ,представители кадрового резерва предприятий независимо от профиля деятельности и форм собственности, социальные работники, педагоги, все лица, интересующиеся психологией и аспектами ее практического применения.

Цели программы:

1. Освоить теоретические знания в области социальной психологии, психологии общения.
2. Выработать умение осуществлять эффективное деловое общение.

Задачи программы:

1. Сформировать навыки эффективного межличностного и внутригруппового общения.
2. Выработать навыки публичных выступлений.
3. Выработать навыки ассертивного поведения.

Содержание программы.

1. Личность человека. Структура личности. Типы темперамента.
2. Вербальное и невербальное общение. Дистанции, жестикуляция и позиционирование при общении.
3. Правила общения. Стратегия и структура выступления. Конструктивные и неконструктивные стили общения.
4. Лидерство. Теории и стили лидерства

В результате обучения слушатели смогут применять психологические технологии для осуществления эффективного делового и управленческого общения и реализации управленческих решений.

Продолжительность – 7 академических часов с отрывом от производства.

Категория слушателей — руководители всех уровней, специалисты производственных подразделений, отделов продаж, представители кадрового резерва предприятий независимо от профиля деятельности и форм собственности.

Программа может быть изменена или дополнена под запросы организации.

Цели и задачи программы:

1. Структурировать и рассмотреть основные блоки алгоритма управления временем.
2. Выявить и четко сформулировать проблемы, мешающие рациональному распределению времени.

Содержание программы.

• Время как ресурс. Проактивный и реагирующий стиль деятельности.
• Жестко-гибкий алгоритм планирования рабочего дня.
• Критерии приоритетности задач. Классические методы расстановки приоритетов.
• Этапы делегирования. Плюсы и минусы делегирования. Условия делегирования
• Хронометраж – персональная система учета времени. «Воры времени» — хронофаги
• Управление рабочей нагрузкой. Работа с неприятными и крупными задачами.
• Стратегии вежливых отказов.
• Техники изменения отношения к ситуации и создание позитивного настроя.
• Инструменты самоконтроля.
• 8 правил эффективного использования времени.

В результате обучения слушатели смогут определить личные проблемные зоны в своей повседневной деятельности, отработать навыки расстановки приоритетов, стрессоустойчивости, получить инструменты для анализа и последующей оптимизации управления временем.

Продолжительность – 8 академических часов с отрывом от производства.

Категория слушателей: руководители всех уровней, специалисты производственных подразделений, отделов по работе с персоналом, маркетинга, продаж, представители кадрового резерва предприятий независимо от профиля деятельности и форм собственности.

Программа может быть изменена или дополнена под запросы организации.

Цели и задачи программы:

• Сформировать систему знаний по управлению персоналом.
• Развить профессиональные и психологические качества, способствующие грамотной работе с персоналом.
• Освоить алгоритмы эффективной работы руководителя.

Содержание программы.

1. Вводная часть:
• Факторы, влияющие на успех работы компании.
• Области работы линейного руководителя.
• Навыки успешного руководителя.

 

2. Анализ информации и планирование работы:

• Ключевые значения показателей эффективности работы компании.
• Возможности влияния руководителя на ключевые показатели эффективности.
• Выработка плана действий с учетом имеющихся ресурсов.

3. Постановка задач подчиненным:

• Алгоритм эффективной постановки задачи ( SMART ).
• Способы установления приоритетов.
• Работа с возражениями и сопротивлениями сотрудников.

4. Мотивация сотрудников:

• Категории сотрудников.
• Компетентность и мотивация каждой категории.
• Действия руководителя с каждой категорией сотрудников.
• Мотивирующие стимулы: материальные и нематериальные.

5. Осуществление мониторинга выполнения задачи и контроль результата:

• Установки для эффективного контроля.
• Основные группы стандартов для контроля.
• Алгоритм обратной связи.

Продолжительность – 5 академических часов с отрывом от производства.

Категория слушателей — руководители и операторы колл-центров предприятий, независимо от профиля деятельности и форм собственности.

Программа может быть изменена или дополнена под запросы организации.

Цели программы:

1. повышение клиентоориентированности в обслуживании пациентов
2. закрепление единого профессионального уровня стандартов телефонного общения
3. повышение конкурентноспособности компаний на целевом рынке
4. привлечение и формирование лояльной целевой аудитории

Задачи программы:

• Приобретение участниками знаний в сфере телефонного общения
• Развитие профессиональных навыков, позволяющих повысить эффективность телефонных контактов
• Анализ и определение сферы дальнейшего развития в области телефонной коммуникации
• Создание инструментария для успешных звонков.

Содержание программы:

1. Цели и задачи оператора колл-центра.
2. Стандарт телефонного общения.
3. Выявление проблематики обращения клиента.
4. Техники «активного слушания».
5. Презентация.
6. Стандарт работы в сложных ситуациях при телефонном общении;
7. Понятие «возражения».
8. Основные правила при работе с возражениями.
9. Алгоритм работы с возражениями.
10. Варианты универсальных «принятий».
11. Техники разграничения ложных и истинных возражений.
12. Техника завершения телефонного разговора.
13. Типичные ошибки при телефонных переговорах.

В результате обучения слушатели смогут получить навыки эффективного телефонного общения, научиться получать максимальный результат от приема каждого телефонного звонка.

Продолжительность – 8 академических часов с отрывом от производства.

Категория слушателей — руководители всех уровней, специалисты производственных подразделений, отделов продаж, представители кадрового резерва предприятий независимо от профиля деятельности и форм собственности.

Программа может быть изменена или дополнена под запросы организации.

Цели программы:

1. Структурировать и рассмотреть основные блоки алгоритма или методики проведения аудита управления продажами.
2. Сформировать объективную оценку состояния компании в части выполнения ею важнейшей функции — организации и управления продажами.

Задачи программы:

1. Сформировать функциональную структуру компании.
2.  Отобразить существующую организационно-управленческую структуру компании и сбытовых подразделений.
3. Определить степень соответствия функциональной структуры фактической организационно-управленческой.
4. Выявить и четко сформулировать проблемы, сдерживающие дальнейшее развитие системы сбыта, роста объемов и эффективности продаж.
5. Разработать предложения или программу развития системы продаж компании в целом.

Содержание программы.

• Этапы аудита: цели, организация и методы.
• Типы компаний по принципу построения.
• Анализ функциональной и организационно-управленческой структуры компании
• Анализ психологического климата и корпоративной культуры компании.
• SWOT-анализ и выработка рекомендаций.

В результате обучения слушатели смогут получить инструменты для анализа и последующей оптимизации системы продаж компании в условиях кризиса.